[服务篇]用诚信服务打造江苏男科“领头羊”

　　——南京建国医院创立行业标杆诚信医院纪实

　　近年来，在江苏尤其是南京地区，提起全有名气的专业男科医院，恐怕绝大部分人都会告诉你同一个答案：南京建国医院。八年前，人们对于该医院的熟悉程度还仅限于坐落在风景优美的秦淮河畔武定门旁，医院名字由我国著名泌尿科创始人、医学大牛吴阶平亲笔题写；八年之后的今天，不仅仅是江苏省内的患者，周边省份如安徽、山东、浙江等地的众多患者无不给予这家专业男科医院以充分的认知和信任，原因只有一个：南京建国医院已经用诚信服务树立了良好口碑，赢得了行业内“领头羊”的位置。这在2013年度3?15行业标杆诚信医院中得到了印证，去年一年，该院“零投诉”。

　　“如果说南京建国医院现在有了一些名气，我们很宁愿把这些名气当作一种压力和鞭策，每个建国人都把医院的信誉看得比其他东西都重要”，南京建国医院副院长杨保民告诉记者，近年来每年在“3?15”这天获得“诚信单位”的荣誉，很多的是对医院管理层制定“天天3?15”院策的全大肯定。建院伊始，鉴于当时社会上医患关系紧张，医院的诚信服务受到诸多质疑，医院管理层就提出了“院策”：天天3?15。旨在构建和谐的医患关系，维护患者的根本利益。

　　八年来，南京建国医院凭借过硬的医技实力和快速发展获得了无数的专业认同和荣誉，无可辩驳的成为江苏省内专业男科品牌，如会员医院，专业男科医院，中国医疗医药管理协会理事单位，中国医师协会理事单位，华东地区男科疑难病医师会诊区，海峡两岸医药卫生交流协会男科技术大陆对接单位，吴阶平基金会、白求恩基金会医疗基金援助指定单位等等。但是在南京建国医院全体医护人员心中，分量全重的荣誉是：连续五年被南京市消费者协会评定为南京市“诚信单位”以及南京市红十字会颁予的“博爱”单位。印有“博爱”两个字的铜牌被放在医院门诊大厅全显眼的位置。